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  • 辦會員卡遭忽悠 開州消費者用法律維權

    2018-09-18 09:22 來源:開州日報 作者:張芳 責任編輯:趙娟 文章問題:點我糾錯
    摘要:“會員卡”是指消費者預先存一筆錢,購買檔次不同的會員服務,以便在以后的消費中享受不同程度的折扣優惠,許多高檔健身俱樂部、豪華美容美發中心、洗車行等都推出了這種“會員制消費”。

    本報記者 張芳

    “會員卡”是指消費者預先存一筆錢,購買檔次不同的會員服務,以便在以后的消費中享受不同程度的折扣優惠,許多高檔健身俱樂部、豪華美容美發中心、洗車行等都推出了這種“會員制消費”。 

    如今,每個人手里都會有幾張會員卡,會員卡給消費者帶來優惠的同時,頻頻引發消費“陷阱”。近日,市民張女士就遇到這種煩心事,她沒有選擇忍氣吞聲、息事寧人吃“啞巴虧”,而是拿起法律武器,維護自己的合法權益。 

    車行忽悠辦會員卡,以到期為由拒絕服務 

    去年7月,市民張女士花688元在重慶市某汽車服務有限公司開縣分公司辦了一張會員卡,可以洗車20次、打蠟兩次及保養優惠。到今年6月底,張女士只洗車7次,按照20元每次扣款,卻被該公司告知剩下的13次洗車服務和兩次打蠟服務即將到期,且逾期作廢,建議張女士每周洗車2—3次,以便在一年內把該卡內的充值費用完。 

    車行工作人員在辦理會員卡時,并沒有明確告知服務內容和服務期限,甚至表示可以變通執行會員卡背面的“一車一卡”服務限制。 

    張女士認為這屬于消費欺詐行為,多次跟商家溝通,建議提供后續服務,但商家態度強硬,愛理不理,反而說這是公司的規定,愛怎么樣就怎么樣,有本事去上告。氣不過的張女士把此事投訴到區消費者協會。 

    消協調解無果,告上法庭追回500元 

    在區消協,該車行工作人員依然態度強硬,拖延兩個小時不作答復,只說需要向公司高層匯報便離開了。張女士等了兩個星期,一直沒有下文。 

    對于張女士的遭遇,消費者協會的工作人員表示,該車行的做法已經違反了《消費者保護法》,消費者可通過法律途徑來維護自身權益。 

    7月3日,在區人民法院自助立案區工作人員的耐心協助下,張女士遞交了起訴書,要求該車行退還剩余的548元錢。8月下旬,張女士接到區人民法院的電話通知,商家愿意返還500元。由于張女士當時較忙,沒到區人民法院與商家面對面協調,便在電話中同意了調解方案,于是,商家只返還500元,張女士撤回了訴訟請求。 

    據法官轉述,在庭前調解時,商家一改之前的強硬囂張態度,承認在服務內容和服務態度上有失誤,愿意以此為戒,提高服務質量、改善服務態度,對辦卡時的欺詐行為和服務內容暫時沒有進行說明。 

    消費者維權較真,促商家提高服務質量 

    雖說現在已經有相關的法律法規,但是對于如何維權,消費者還是一知半解。區消協提醒廣大消費者,在辦理類似預充值消費卡之前,一定要慎重考慮,仔細了解商家的經營情況與誠信度,與經營者約定好預充值消費卡使用的相關條款,在合同中詳細了解會員卡的有效期、違約責任,以免自身合法權益受到損害。 

    如果消費者的合法權益受到侵害,應及時向工商部門舉報投訴,并保全消費時的有關票據作為憑證,必要時走法律程序維權。 

    “到法院起訴的訴訟費只有25元,也沒有請律師,立案程序也很簡單。”張女士說,積極維權可以保護自己的利益,也可以監督企業更加合法合規地經營。 

    只要消費者較真了,才能剎住商家忽悠消費者的不正之風,督促商家合法經營,提高服務質量,保護自身權益。

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